на связи 11:00-21:00
+7 925 420 79 65
hello@quokkaland.ruправила приобретения товаров в интернет-магазине quokkaland.ru (публичная оферта)
1. Общие положения.
1.1. Настоящие Правила продажи Товара определяют порядок розничной купли-продажи Товаров между Продавцом и Покупателем через Интернет-магазин «quokka» — на сайте quokkaland.ru/
1.2. Информация, размещенная на сайте интернет-магазина quokkaland.ru/ содержит условия предложения покупки товара и представляет собой публичную оферту согласно ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом Покупателя является оформление заказа на предложенный товар. Заказывая товары через веб-сайт интернет-магазина, Покупатель безоговорочно соглашается с условиями настоящей оферты, изложенными ниже.
1.3. В своей деятельности интернет-магазин руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 и иным действующим законодательством Российской Федерации.
1.4. Настоящие Правила могут быть изменены интернет-магазином без какого-либо специального уведомления, новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на Сайте. Действующая редакция Правил всегда находится на странице по адресу: quokkaland.ru/
2. Термины и определения.
2.1. Интернет-магазин — торговая организация, предназначенная для предоставления покупателю посредством сети Интернет сведений, необходимых при совершении покупки, в том числе об ассортименте товаров, ценах, продавце, способах и условиях оплаты и доставки, для приема от покупателей посредством сети Интернет сообщений о намерении приобрести товары, а также для обеспечения возможности доставки товаров продавцом либо его подрядчиком по указанному покупателем адресу либо до пункта самовывоза. Оператором интернет-магазин является Продавец.
2.2. Веб-сайт интернет-магазина — принадлежащая интернет-магазину и администрируемая им совокупность логически связанных между собой веб-страниц, содержащих данные о товарах и условиях их покупки, по адресу quokkaland.ru/
2.3. Продавец- ИП Климова Юлия Олеговна, ОГРНИП 315 774 600 158 898, ИНН 772 572 665 144, 115 088 Москва, ул. Угрешская д. 2, стр. 81
2.4. Товар- любое изделие, представленное в каталоге интернет-магазина на его сайте или индивидуально изготовленное по заказу Покупателя.
2.5. Покупатель — лицо, как приобретающее либо заказывающее товар, так и намеревающееся заказать или уже использующее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2.6. Персональные данные — информация, предусмотренная Федеральным закономот 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным закономот 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», добровольно и осознанно предоставляемая Покупателем при оформлении заказа в интернет-магазине и необходимая для исполнения интернет-магазином заказа Покупателя. Интернет-магазин, осуществляющий по мере необходимости обработку персональных данных Покупателей, принял достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним или их уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.
2.7. Защита персональных данных — меры интернет-магазина по обработке персональных данных Покупателя с целью статистических обработок, маркетинговых исследований, повышения эффективности обслуживания каждого Покупателя, предоставления эксклюзивной информации о специальных предложениях, новинках и других маркетинговых материалов.
2.8. Заказ — электронная (заполнены соответствующие поля в разделе «Корзина» Сайта, «оформление заказа») заявка Покупателя на приобретение Товара из каталога интернет-магазина, согласованная Сторонами, принятая и оформленная оператором интернет-магазина.
2.9. Договор — соглашение купли-продажи между Покупателем и интернет-магазином о приобретении Покупателем определенных Товаров по определенной цене, с доставкой в согласованные сроки на определенных условиях доставки или получения. Договор считается окончательно заключенным в надлежащей форме с момента выдачи интернет-магазином Покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату Товара. Иной момент или иные условия заключения Договора могут быть специально предусмотрены законом.
2.10. Услуги — комплекс мероприятий интернет-магазина в отношении Покупателя, осуществляемый с целью исполнения условий Договора, включающий в себя, но не исчерпывающий, такие услуги, как доставка Заказа Покупателю, информирование Покупателя о процессе исполнения Договора и т. д.
3. Защита интеллектуальной собственности.
3.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на сайте, являются собственностью интернет-магазина. Просмотр информации или распечатка страниц Сайта разрешается только для личного использования.
4. Электронный каталог. Описание и цена товара.
4.1. Вся информация о Товаре, представленная на сайте, носит информационный характер, не является рекламой и не может в полной мере передавать всю информацию о свойствах и характеристиках Товара.
4.2. Фото, схемы, рисунки, видеоизображения образцов Товара в каталоге являются собственностью интернет-магазина. Качество настройки и особенности экрана компьютера Покупателя могут искажать цветовую гамму представленного Товара.
4.3. Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на сайте, по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Любые характеристики Товаров могут быть изменены изготовителем Товара без предварительного уведомления.
4.4. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед созданием Заказа, Покупатель должен обратиться за консультацией в интернет-магазин.
5. Информация интернет-магазина о товаре.
5.1. На сайте предоставлена информация об основных потребительских свойствах Товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении Договора.
5.2. Покупатель имеет право обратиться в службу поддержки интернет-магазина за дополнительной информацией о заинтересовавшем его Товаре. По просьбе Покупателя менеджер интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке Товара.
5.3. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном Заказе, сумму одного Заказа, форму возможной оплаты Заказа, а также количество Заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Клиенту.
6.Ответственность сторон за достоверность информации.
6.1. Каждая Сторона несет ответственность за недостоверность предоставляемой ею информации.
6.2. Интернет-магазин не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при создании Заказа.
6.3. Для оформления Заказа Покупатель должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Покупателем и/или представителем Покупателя, несет Покупатель.
6.4. Ограничение ответственности интернет-магазина за Товар и его использование.
6.5. Нарушение Покупателем установленных правил пользования Товаром освобождает интернет-магазин от ответственности.
6.6. Интернет-магазин освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
6.7. Интернет-магазин освобождается от ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Покупателя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков Товара, если докажет, что вред причинен вследствие нарушения Покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
7. Заказ товара.
7.1. Заказ Товара может быть направлен Покупателем следующими способами:
— самостоятельным помещением Товара в «корзину», заполнением формы заказа;
7.2. При изготовлении персонализированного изделия Покупатель обязан предоставить Продавцу индивидуальные характеристики такого изделия в письменном виде при заполнении формы заявки на сайте.
7.3. Оформление Заказа происходит только после подтверждения заявки на Товар и корректности Персональных данных Покупателя.
7.4. В случае изменения состава Заказа при его обработке службами интернет-магазина его переформирование возможно только после согласования с Покупателем его окончательной комплектации.
7.5. Цена товара на Сайте указывается без учета цены его доставки. Цена товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена на заказанный и согласованный Сторонами товар изменению не подлежит.
8. Оплата товара.
8.1. Условия оплаты Товара указаны по ссылке: добавить ссылку
8.2. Продавец оставляет за собой право в любое время изменять порядок оплаты в одностороннем порядке.
8.3. Цена Товара указывается в Интернет-магазине. Продавец имеет право в одностороннем порядке без предупреждения изменить цену на Товар. Однако Продавец не имеет права изменять цену заказанного Товара в Заказе Покупателя после того, как Заказ был принят Продавцом в соответствии с настоящими Правилами.
8.4. Списание денежных средств производится в рублях РФ. При оплате возможно дополнительное списание денежных средств платежной системой за конвертацию валют.
8.5. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и проводить иные стимулирующие маркетинговые акции. Виды скидок, условия проведения маркетинговых акций определяется Продавцом самостоятельно и указываются на Сайте. Продавец оставляет за собой право в любом момент менять условия предоставления скидок, иных акций в одностороннем порядке.
8.6. При оплате Заказа банковской картой Покупатель обязуется в случае запроса Продавца предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (с отображением последних четырех цифр) согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты.
8.7. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, оплаченный банковской картой, в частности в случае непредставления Покупателем документов, указанных в п. 8.6. (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий), в том числе при наличии сомнений в их подлинности, а также в любых случаях, когда у банка/Продавца есть основания полагать, что операция по оплате носит мошеннический характер. Стоимость Заказа возвращается на карту, с которой был осуществлен платеж.
8.8. При полном или частичном отказе от товара/возврате товара надлежащего/ненадлежащего качества денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются способом, соответствующим способу оплаты заказа в сроки, установленные внутренним регламентом соответствующих платежных систем, с обязательным подтверждением факта оплаты и предоставлением соответствующих подтверждающих документов.
8.9. В случае оплаты товара наличными стоимость возвращённых товаров возвращается Клиенту с обязательным предоставлением копии документа, удостоверяющего личность Клиента, заявления установленного образца и документов, подтверждающих факт оплаты.
8.10. В случае отмены/частичной отмены заказа, инициированной Клиентом, возврат стоимости товара производится с обязательным предоставлением копии документа, удостоверяющего личность Клиента, заявления установленного образца с указанием платежных реквизитов и документов, подтверждающих факт оплаты.
8.11. При возврате средств на банковскую карту банк-эмитент должен принимать к зачислению на счёт Клиента платежи в российских рублях. Если банк-эмитент взимает комиссию либо иную плату за операции зачисления/конвертации средств, то данные затраты будут списаны банком со счёта Клиента. Когда валюта счёта Клиента отличается от российских рублей, разница курса валют (в положительную или отрицательную сторону) зачисляется/списывается со счёта Клиента.
8.12. При возврате товара надлежащего качества возврат денежных средств происходит аналогично порядку возврата средств при отмене заказа. При этом при возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара (при частичном возврате стоимость доставки заказа Клиенту не возвращается), а при возврате товара ненадлежащего качества — стоимость товара, а также стоимость доставки. Оплата обратной пересылки товара в адрес Продавца осуществляется за счёт Клиента и не компенсируется.
9. Доставка и получение товара.
9.1. Способ доставки или получения Товара Стороны согласовывают при оформлении Заказа. Не менее чем за 8 часов до передачи Товара Покупателю в случае самовывоза или передачи Товара службе курьерской доставки Стороны вправе пересогласовать способ доставки или получения.
9.2. Интернет-магазин вправе доставить Товар с привлечением услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за надлежащее выполнение своих обязательств.
9.3. Способы доставки Товаров указаны по ссылке.
9.4. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально, исходя из региона и способа доставки.
9.5. Интернет-магазин приложит все возможные усилия для доставки Покупателю Товара так быстро, как это будет возможно, с учетом выбранного способа доставки.
9.6. В случае если доставка Заказа осуществляется курьерскими службами EMS Почта России или КСЭ, ответственность за его сохранность и сроки прохождения по территории Российской Федерации с момента передачи отправления несет соответствующая курьерская служба. Рассмотрение рекламаций на розыск почтовых отправлений производится в соответствии с правилами работы курьерской службы.
9.7. При доставке Заказ вручается непосредственно Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, Покупателем либо лицом, указанным в качестве Получателя Заказа, Заказ может быть вручен лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер Заказа и/или Ф.И.О. Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме, если Заказ и доставка не были предварительно оплачены.
9.8. При вручении предоплаченного Заказа Курьер в целях предотвращения случаев мошенничества имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность получателя. При этом интернет-магазин гарантирует Конфиденциальность и защиту Персональной информации получателя.
9.9. Покупатель обязуется принять Заказ в согласованные сроки доставки. В случае если доставка Заказа произведена в оговоренные сроки, но Курьер не смог передать Товар Покупателю по вине Получателя, неполучение Заказа считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом. Повторная доставка Товара возможна только после подтверждения повторной оплаты Покупателем стоимости доставки и подтверждения наличия Товара Продавцом.
9.10. При передаче Заказа Покупатель обязан в присутствии представителя курьерской службы или представителя пункта самовывоза осмотреть целостность индивидуальной упаковки и наличие внешних повреждений на ней. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов внешних повреждений, открыть индивидуальную упаковку и проверить наличие в ней Товара. Покупатель, убедившись, что ему доставлен именно тот Товар, который он заказывал, должен расписаться в сопроводительном документе.
9.11. Право собственности на Товар, риск его случайной гибели или повреждения переходит к Покупателю в момент принятия Товара от представителя курьерской службы или сотрудника пункта самовывоза. Подтверждением перехода права собственности на Товар является подпись Покупателя в накладной, выданной курьерской службой, или подпись в сопроводительном документе.
9.12. Одновременно с Товаром Продавец передает всю информацию о Товаре, о порядке и сроках возврата.
10. Возврат товара надлежащего качества.
10.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение четырнадцати дней. Исключение составляют персонализированные изделия после их изготовления (пп. 4 п. 4. ст. 26.1 Закона о Защите Прав Потребителей).
10.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены оригинальная упаковка товара, ярлыки, нет следов носки. Для подтверждения товарного вида возвращаемого изделия, Продавец вправе попросить Покупателя предоставить его фотографии.
10.3. Обмен Товара осуществляется путём оформления возврата неподошедшего Товара и оформления нового Заказа.
10.4. Возврат товара надлежащего качества производится за счет Покупателя, тем же способом, каким он был доставлен. Покупатель обязуется аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров). Стоимость доставки не возмещается. Адрес возврата Товара указан по ссылке
11. Порядок действий покупателя при нарушении продавцом условия о количестве.
11.1. При передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель вправе предъявить требования о расхождении по количеству в течение 3-х календарных дней с даты получения Товара.
11.2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
11.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Покупателем, при условии предоставления Покупателем Акта о расхождении.
11.4. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются Покупателю.
11.5. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 непродовольственные товары, входящие в утверждённый перечень, возврату и обмену не подлежат.
12. Возврат товара ненадлежащего качества.
12.1. Товаром ненадлежащего качества является Товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании в Интернет — магазине не относится к неисправности или не функциональности Товара.
12.2. В случае, если доставленный Товар оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Покупатель вправе вернуть его либо обменять на аналогичный Товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе.
12.3. Для возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель должен связаться со специалистом по работе с клиентами по электронной почте: Клиент обязуется аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров).
12.4. Гарантийный срок на Товар составляет 14 дней.
12.5. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления Товара и сохранности его товарного вида в течение гарантийного срока Продавцом будет проведена независимая экспертиза Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (изготовитель),
12.6. Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
13. Возврат платы за товар.
13.1. При отказе Покупателя от Товара Интернет-магазин должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
13.2. В случае возврата Товара, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования о возврате Товара. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.
13.3. При возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки и расходы на обратную пересылку не возмещаются.
13.4. В случае возврата товара ненадлежащего качества клиенту возмещается его полная стоимость, согласно цене в заказе. Затраты клиента на обратную пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его письменного заявления о компенсации, отправленного на адрес: hello@quokkaland.ru
14. Конфиденциальность и защита персональных данных покупателей.
14.1. При передаче данных через форму заявки на интернет-сайте Покупатель предоставляет Продавцу следующие данные: адрес электронной почты и номер телефона, почтовый адрес и индекс. При возврате Товара для перечисления Продавцом денежных средств Покупатель предоставляет паспортные данные и данные банковской карты. Данную информацию Продавец вправе использовать для выполнения своих обязательств перед Покупателем. Продавец признает важность конфиденциальности предоставленной личной информации Покупателем.
14.2. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе для выполнения своих обязательств перед Покупателем в рамках настоящей оферты, продвижения Продавцом Товаров и услуг, реализуемых самим Продавцом и (или) партнерами Продавца в рамках проводимых совместных маркетинговых акций, путем направления рассылок рекламно-информационного характера, проведения электронных и sms опросов, проведение конкурсов и иных промо-акций среди Покупателей, анализа результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение статистических исследований, организации доставки Товара, контроля удовлетворенности Покупателей качеством оказываемых Продавцом услуг.
14.3. Под обработкой персональных данных понимается любое действие, совершаемое с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
14.4. Продавец имеет обрабатывать персональные данные, в том числе путем направления Покупателю корреспонденции рекламного характера на указанный почтовый адрес, осуществления телефонных звонков, отправки sms — сообщений, сообщений через интернет-мессенджеры, а также отправки электронных писем рекламного характера на указный Покупателем электронный адрес.
14.5. Покупатель может отказаться от получения рассылок, от получения рекламной и другой информации без объяснения причин.
14.6. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.
14.7. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
14.8. Продавец принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Покупателя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
15. Прочие условия.
15.1. К отношениям между Покупателем и интернет-магазином применяется законодательство Российской Федерации.
15.2. В случае возникновения со стороны Покупателя вопросов и претензий он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями интернет-магазина по телефону, указанному на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.1. Настоящие Правила продажи Товара определяют порядок розничной купли-продажи Товаров между Продавцом и Покупателем через Интернет-магазин «quokka» — на сайте quokkaland.ru/
1.2. Информация, размещенная на сайте интернет-магазина quokkaland.ru/ содержит условия предложения покупки товара и представляет собой публичную оферту согласно ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом Покупателя является оформление заказа на предложенный товар. Заказывая товары через веб-сайт интернет-магазина, Покупатель безоговорочно соглашается с условиями настоящей оферты, изложенными ниже.
1.3. В своей деятельности интернет-магазин руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 и иным действующим законодательством Российской Федерации.
1.4. Настоящие Правила могут быть изменены интернет-магазином без какого-либо специального уведомления, новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на Сайте. Действующая редакция Правил всегда находится на странице по адресу: quokkaland.ru/
2. Термины и определения.
2.1. Интернет-магазин — торговая организация, предназначенная для предоставления покупателю посредством сети Интернет сведений, необходимых при совершении покупки, в том числе об ассортименте товаров, ценах, продавце, способах и условиях оплаты и доставки, для приема от покупателей посредством сети Интернет сообщений о намерении приобрести товары, а также для обеспечения возможности доставки товаров продавцом либо его подрядчиком по указанному покупателем адресу либо до пункта самовывоза. Оператором интернет-магазин является Продавец.
2.2. Веб-сайт интернет-магазина — принадлежащая интернет-магазину и администрируемая им совокупность логически связанных между собой веб-страниц, содержащих данные о товарах и условиях их покупки, по адресу quokkaland.ru/
2.3. Продавец- ИП Климова Юлия Олеговна, ОГРНИП 315 774 600 158 898, ИНН 772 572 665 144, 115 088 Москва, ул. Угрешская д. 2, стр. 81
2.4. Товар- любое изделие, представленное в каталоге интернет-магазина на его сайте или индивидуально изготовленное по заказу Покупателя.
2.5. Покупатель — лицо, как приобретающее либо заказывающее товар, так и намеревающееся заказать или уже использующее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2.6. Персональные данные — информация, предусмотренная Федеральным закономот 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным закономот 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», добровольно и осознанно предоставляемая Покупателем при оформлении заказа в интернет-магазине и необходимая для исполнения интернет-магазином заказа Покупателя. Интернет-магазин, осуществляющий по мере необходимости обработку персональных данных Покупателей, принял достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним или их уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.
2.7. Защита персональных данных — меры интернет-магазина по обработке персональных данных Покупателя с целью статистических обработок, маркетинговых исследований, повышения эффективности обслуживания каждого Покупателя, предоставления эксклюзивной информации о специальных предложениях, новинках и других маркетинговых материалов.
2.8. Заказ — электронная (заполнены соответствующие поля в разделе «Корзина» Сайта, «оформление заказа») заявка Покупателя на приобретение Товара из каталога интернет-магазина, согласованная Сторонами, принятая и оформленная оператором интернет-магазина.
2.9. Договор — соглашение купли-продажи между Покупателем и интернет-магазином о приобретении Покупателем определенных Товаров по определенной цене, с доставкой в согласованные сроки на определенных условиях доставки или получения. Договор считается окончательно заключенным в надлежащей форме с момента выдачи интернет-магазином Покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату Товара. Иной момент или иные условия заключения Договора могут быть специально предусмотрены законом.
2.10. Услуги — комплекс мероприятий интернет-магазина в отношении Покупателя, осуществляемый с целью исполнения условий Договора, включающий в себя, но не исчерпывающий, такие услуги, как доставка Заказа Покупателю, информирование Покупателя о процессе исполнения Договора и т. д.
3. Защита интеллектуальной собственности.
3.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на сайте, являются собственностью интернет-магазина. Просмотр информации или распечатка страниц Сайта разрешается только для личного использования.
4. Электронный каталог. Описание и цена товара.
4.1. Вся информация о Товаре, представленная на сайте, носит информационный характер, не является рекламой и не может в полной мере передавать всю информацию о свойствах и характеристиках Товара.
4.2. Фото, схемы, рисунки, видеоизображения образцов Товара в каталоге являются собственностью интернет-магазина. Качество настройки и особенности экрана компьютера Покупателя могут искажать цветовую гамму представленного Товара.
4.3. Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на сайте, по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Любые характеристики Товаров могут быть изменены изготовителем Товара без предварительного уведомления.
4.4. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед созданием Заказа, Покупатель должен обратиться за консультацией в интернет-магазин.
5. Информация интернет-магазина о товаре.
5.1. На сайте предоставлена информация об основных потребительских свойствах Товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении Договора.
5.2. Покупатель имеет право обратиться в службу поддержки интернет-магазина за дополнительной информацией о заинтересовавшем его Товаре. По просьбе Покупателя менеджер интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке Товара.
5.3. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном Заказе, сумму одного Заказа, форму возможной оплаты Заказа, а также количество Заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Клиенту.
6.Ответственность сторон за достоверность информации.
6.1. Каждая Сторона несет ответственность за недостоверность предоставляемой ею информации.
6.2. Интернет-магазин не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при создании Заказа.
6.3. Для оформления Заказа Покупатель должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Покупателем и/или представителем Покупателя, несет Покупатель.
6.4. Ограничение ответственности интернет-магазина за Товар и его использование.
6.5. Нарушение Покупателем установленных правил пользования Товаром освобождает интернет-магазин от ответственности.
6.6. Интернет-магазин освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
6.7. Интернет-магазин освобождается от ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Покупателя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков Товара, если докажет, что вред причинен вследствие нарушения Покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
7. Заказ товара.
7.1. Заказ Товара может быть направлен Покупателем следующими способами:
— самостоятельным помещением Товара в «корзину», заполнением формы заказа;
7.2. При изготовлении персонализированного изделия Покупатель обязан предоставить Продавцу индивидуальные характеристики такого изделия в письменном виде при заполнении формы заявки на сайте.
7.3. Оформление Заказа происходит только после подтверждения заявки на Товар и корректности Персональных данных Покупателя.
7.4. В случае изменения состава Заказа при его обработке службами интернет-магазина его переформирование возможно только после согласования с Покупателем его окончательной комплектации.
7.5. Цена товара на Сайте указывается без учета цены его доставки. Цена товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена на заказанный и согласованный Сторонами товар изменению не подлежит.
8. Оплата товара.
8.1. Условия оплаты Товара указаны по ссылке: добавить ссылку
8.2. Продавец оставляет за собой право в любое время изменять порядок оплаты в одностороннем порядке.
8.3. Цена Товара указывается в Интернет-магазине. Продавец имеет право в одностороннем порядке без предупреждения изменить цену на Товар. Однако Продавец не имеет права изменять цену заказанного Товара в Заказе Покупателя после того, как Заказ был принят Продавцом в соответствии с настоящими Правилами.
8.4. Списание денежных средств производится в рублях РФ. При оплате возможно дополнительное списание денежных средств платежной системой за конвертацию валют.
8.5. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и проводить иные стимулирующие маркетинговые акции. Виды скидок, условия проведения маркетинговых акций определяется Продавцом самостоятельно и указываются на Сайте. Продавец оставляет за собой право в любом момент менять условия предоставления скидок, иных акций в одностороннем порядке.
8.6. При оплате Заказа банковской картой Покупатель обязуется в случае запроса Продавца предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (с отображением последних четырех цифр) согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты.
8.7. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, оплаченный банковской картой, в частности в случае непредставления Покупателем документов, указанных в п. 8.6. (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий), в том числе при наличии сомнений в их подлинности, а также в любых случаях, когда у банка/Продавца есть основания полагать, что операция по оплате носит мошеннический характер. Стоимость Заказа возвращается на карту, с которой был осуществлен платеж.
8.8. При полном или частичном отказе от товара/возврате товара надлежащего/ненадлежащего качества денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются способом, соответствующим способу оплаты заказа в сроки, установленные внутренним регламентом соответствующих платежных систем, с обязательным подтверждением факта оплаты и предоставлением соответствующих подтверждающих документов.
8.9. В случае оплаты товара наличными стоимость возвращённых товаров возвращается Клиенту с обязательным предоставлением копии документа, удостоверяющего личность Клиента, заявления установленного образца и документов, подтверждающих факт оплаты.
8.10. В случае отмены/частичной отмены заказа, инициированной Клиентом, возврат стоимости товара производится с обязательным предоставлением копии документа, удостоверяющего личность Клиента, заявления установленного образца с указанием платежных реквизитов и документов, подтверждающих факт оплаты.
8.11. При возврате средств на банковскую карту банк-эмитент должен принимать к зачислению на счёт Клиента платежи в российских рублях. Если банк-эмитент взимает комиссию либо иную плату за операции зачисления/конвертации средств, то данные затраты будут списаны банком со счёта Клиента. Когда валюта счёта Клиента отличается от российских рублей, разница курса валют (в положительную или отрицательную сторону) зачисляется/списывается со счёта Клиента.
8.12. При возврате товара надлежащего качества возврат денежных средств происходит аналогично порядку возврата средств при отмене заказа. При этом при возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара (при частичном возврате стоимость доставки заказа Клиенту не возвращается), а при возврате товара ненадлежащего качества — стоимость товара, а также стоимость доставки. Оплата обратной пересылки товара в адрес Продавца осуществляется за счёт Клиента и не компенсируется.
9. Доставка и получение товара.
9.1. Способ доставки или получения Товара Стороны согласовывают при оформлении Заказа. Не менее чем за 8 часов до передачи Товара Покупателю в случае самовывоза или передачи Товара службе курьерской доставки Стороны вправе пересогласовать способ доставки или получения.
9.2. Интернет-магазин вправе доставить Товар с привлечением услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за надлежащее выполнение своих обязательств.
9.3. Способы доставки Товаров указаны по ссылке.
9.4. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально, исходя из региона и способа доставки.
9.5. Интернет-магазин приложит все возможные усилия для доставки Покупателю Товара так быстро, как это будет возможно, с учетом выбранного способа доставки.
9.6. В случае если доставка Заказа осуществляется курьерскими службами EMS Почта России или КСЭ, ответственность за его сохранность и сроки прохождения по территории Российской Федерации с момента передачи отправления несет соответствующая курьерская служба. Рассмотрение рекламаций на розыск почтовых отправлений производится в соответствии с правилами работы курьерской службы.
9.7. При доставке Заказ вручается непосредственно Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, Покупателем либо лицом, указанным в качестве Получателя Заказа, Заказ может быть вручен лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер Заказа и/или Ф.И.О. Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме, если Заказ и доставка не были предварительно оплачены.
9.8. При вручении предоплаченного Заказа Курьер в целях предотвращения случаев мошенничества имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность получателя. При этом интернет-магазин гарантирует Конфиденциальность и защиту Персональной информации получателя.
9.9. Покупатель обязуется принять Заказ в согласованные сроки доставки. В случае если доставка Заказа произведена в оговоренные сроки, но Курьер не смог передать Товар Покупателю по вине Получателя, неполучение Заказа считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом. Повторная доставка Товара возможна только после подтверждения повторной оплаты Покупателем стоимости доставки и подтверждения наличия Товара Продавцом.
9.10. При передаче Заказа Покупатель обязан в присутствии представителя курьерской службы или представителя пункта самовывоза осмотреть целостность индивидуальной упаковки и наличие внешних повреждений на ней. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов внешних повреждений, открыть индивидуальную упаковку и проверить наличие в ней Товара. Покупатель, убедившись, что ему доставлен именно тот Товар, который он заказывал, должен расписаться в сопроводительном документе.
9.11. Право собственности на Товар, риск его случайной гибели или повреждения переходит к Покупателю в момент принятия Товара от представителя курьерской службы или сотрудника пункта самовывоза. Подтверждением перехода права собственности на Товар является подпись Покупателя в накладной, выданной курьерской службой, или подпись в сопроводительном документе.
9.12. Одновременно с Товаром Продавец передает всю информацию о Товаре, о порядке и сроках возврата.
10. Возврат товара надлежащего качества.
10.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение четырнадцати дней. Исключение составляют персонализированные изделия после их изготовления (пп. 4 п. 4. ст. 26.1 Закона о Защите Прав Потребителей).
10.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены оригинальная упаковка товара, ярлыки, нет следов носки. Для подтверждения товарного вида возвращаемого изделия, Продавец вправе попросить Покупателя предоставить его фотографии.
10.3. Обмен Товара осуществляется путём оформления возврата неподошедшего Товара и оформления нового Заказа.
10.4. Возврат товара надлежащего качества производится за счет Покупателя, тем же способом, каким он был доставлен. Покупатель обязуется аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров). Стоимость доставки не возмещается. Адрес возврата Товара указан по ссылке
11. Порядок действий покупателя при нарушении продавцом условия о количестве.
11.1. При передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель вправе предъявить требования о расхождении по количеству в течение 3-х календарных дней с даты получения Товара.
11.2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
11.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Покупателем, при условии предоставления Покупателем Акта о расхождении.
11.4. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются Покупателю.
11.5. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 непродовольственные товары, входящие в утверждённый перечень, возврату и обмену не подлежат.
12. Возврат товара ненадлежащего качества.
12.1. Товаром ненадлежащего качества является Товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании в Интернет — магазине не относится к неисправности или не функциональности Товара.
12.2. В случае, если доставленный Товар оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Покупатель вправе вернуть его либо обменять на аналогичный Товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе.
12.3. Для возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель должен связаться со специалистом по работе с клиентами по электронной почте: Клиент обязуется аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров).
12.4. Гарантийный срок на Товар составляет 14 дней.
12.5. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления Товара и сохранности его товарного вида в течение гарантийного срока Продавцом будет проведена независимая экспертиза Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (изготовитель),
12.6. Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
13. Возврат платы за товар.
13.1. При отказе Покупателя от Товара Интернет-магазин должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
13.2. В случае возврата Товара, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования о возврате Товара. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.
13.3. При возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки и расходы на обратную пересылку не возмещаются.
13.4. В случае возврата товара ненадлежащего качества клиенту возмещается его полная стоимость, согласно цене в заказе. Затраты клиента на обратную пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его письменного заявления о компенсации, отправленного на адрес: hello@quokkaland.ru
14. Конфиденциальность и защита персональных данных покупателей.
14.1. При передаче данных через форму заявки на интернет-сайте Покупатель предоставляет Продавцу следующие данные: адрес электронной почты и номер телефона, почтовый адрес и индекс. При возврате Товара для перечисления Продавцом денежных средств Покупатель предоставляет паспортные данные и данные банковской карты. Данную информацию Продавец вправе использовать для выполнения своих обязательств перед Покупателем. Продавец признает важность конфиденциальности предоставленной личной информации Покупателем.
14.2. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе для выполнения своих обязательств перед Покупателем в рамках настоящей оферты, продвижения Продавцом Товаров и услуг, реализуемых самим Продавцом и (или) партнерами Продавца в рамках проводимых совместных маркетинговых акций, путем направления рассылок рекламно-информационного характера, проведения электронных и sms опросов, проведение конкурсов и иных промо-акций среди Покупателей, анализа результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение статистических исследований, организации доставки Товара, контроля удовлетворенности Покупателей качеством оказываемых Продавцом услуг.
14.3. Под обработкой персональных данных понимается любое действие, совершаемое с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
14.4. Продавец имеет обрабатывать персональные данные, в том числе путем направления Покупателю корреспонденции рекламного характера на указанный почтовый адрес, осуществления телефонных звонков, отправки sms — сообщений, сообщений через интернет-мессенджеры, а также отправки электронных писем рекламного характера на указный Покупателем электронный адрес.
14.5. Покупатель может отказаться от получения рассылок, от получения рекламной и другой информации без объяснения причин.
14.6. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.
14.7. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
14.8. Продавец принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Покупателя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
15. Прочие условия.
15.1. К отношениям между Покупателем и интернет-магазином применяется законодательство Российской Федерации.
15.2. В случае возникновения со стороны Покупателя вопросов и претензий он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями интернет-магазина по телефону, указанному на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
© 2022 quokka kids
контакты
+7 925 420-79-65
hello@quokkaland.ru
2-я Рощинская улица, 10
hello@quokkaland.ru
2-я Рощинская улица, 10